L'équipe Medivio est joignable de plusieurs façons selon la nature de votre besoin. La plupart des questions trouvent leur réponse dans le centre d'aide que vous consultez actuellement, mais pour les cas spécifiques, voici comment nous joindre.
Par email
L'email est le canal recommandé pour la plupart des demandes : signalement d'un bug, demande de fonctionnalité, question sur votre abonnement, problème de connexion.
Adresse : support@medivio.app
Précisez dans votre message :
- Votre nom complet et celui de votre cabinet
- Le module concerné par votre demande
- Une description précise du problème (ce que vous attendiez, ce qui s'est passé)
- Si possible, une capture d'écran du problème observé
Vous pouvez aussi utiliser le lien Contacter le support présent dans le menu utilisateur (avatar en bas de la sidebar) — cela ouvre directement votre client mail avec l'adresse pré-remplie.
Depuis chaque article du centre d'aide
En bas de chaque article du centre d'aide, vous trouverez un encadré « Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? » avec un bouton Contacter le support. Le mail qui s'ouvre est pré-rempli avec le titre de l'article concerné, ce qui aide notre équipe à comprendre le contexte de votre question.
Pour les urgences contractuelles
Pour les sujets liés à votre abonnement (paiement, changement de plan, demande de remboursement, suspension), vous pouvez aussi être orienté vers un canal WhatsApp dédié, mentionné dans l'application au moment des échanges contractuels. Ce canal n'est pas destiné aux questions techniques générales — utilisez l'email pour celles-ci.