Vous venez d'être invité par un collègue à rejoindre Medivio mais l'email d'activation n'arrive pas dans votre boîte de réception ? Pas d'inquiétude, c'est généralement un problème de filtrage ou de saisie d'adresse, et il se résout en quelques minutes.
Vérifications à faire en premier
Vérifier les courriers indésirables
Le plus fréquent : l'email de Medivio est arrivé mais a été classé comme spam ou courrier indésirable par votre messagerie. Ouvrez votre dossier spam et cherchez un message de l'expéditeur Medivio.
Si vous le trouvez, marquez-le comme « courrier légitime » ou ajoutez l'expéditeur à vos contacts pour les futurs envois.
Vérifier l'adresse email saisie
Demandez à votre administrateur cabinet de vérifier l'adresse email qu'il a saisie au moment de l'invitation : une faute de frappe (lettre oubliée, point manquant, mauvais domaine) est facile à faire et l'email est alors envoyé à une adresse inexistante.
Patienter quelques minutes
Selon votre opérateur email, l'arrivée d'un nouveau message peut prendre quelques minutes. Si l'invitation vient juste d'être envoyée, attendez 5 à 10 minutes avant de conclure à un problème.
Si le problème persiste : demander une réinvitation
Si après ces vérifications le mail n'arrive toujours pas, demandez à votre administrateur cabinet de relancer l'invitation. La procédure côté admin est très rapide :
- Aller dans le module Utilisateurs
- Trouver votre ligne (statut Invité avec badge orange)
- Cliquer sur le bouton Réinviter
Un nouvel email d'invitation vous est envoyé immédiatement avec un nouveau lien.